Какие риски не учли в IT-компании и что бы вы сделали иначе?
+++ #кейсчемпионат
Реальный не единичный случай. Решение и последствия прекращения обслуживание клиентов из России и Беларуси, по шагам.
Одна крупная американская IT-компания с кучей удаленных сотрудников из Украины и РФ и клиентами в разных странах.
1. В компании около 500 сотрудников из Украины. Большая часть из них работает в техподдержке.
В конце февраля они пишут коллективное письмо американскому руководству с требованием отказать в обслуживании клиентам из РФ и Беларуси.
2. Руководство 1 марта выпускает обновление своей оферты, в котором требует убраться всех русских клиентов через 5 дней. Украинская часть коллектива в восторге.
3. В первый же день выясняется, что так быстро это сделать просто невозможно. Иначе это будет не просто отказ в обслуживании, а действия, сравнимые с мошенничеством.
4. Срок ухода людей с ру паспортом увеличивают аж на 3 недели.
5. На второй день американские клиенты начинают переходить к конкурентам, поскольку не могут доверять критические для бизнеса структуры политически ангажированному руководству.
Уходящие американские клиенты в шутку предлагают в следующий раз отказать в обслуживании всем белым цисгендерным мужчинам.
6. На третий день оказывается, что клиентов с ру принадлежностью было в разы больше, чем изначально думали. Компания может потерять за пару недель 10% своей базы юзеров, без учета уходящих не ру клиентов. Что автоматически сделает ее убыточной и потребует продавать долю ради привлечения инвестиций. По низкой оценке, так как репутация в бизнес-сообществе уже опустилась.
7. Компания рассылает письмо российским клиентам с предложением сменить свои данные на Казахстан.
8. Украинская команда угрожает уволиться, если компания не доведет дело борьбы с российскими налогоплательщиками до конца.
9. Американское руководство компании открывает огромное количество вакансий на индийском рынке.
Результаты: на текущий момент компания в день теряет столько клиентов, сколько она до этого набирала в квартал.
#кейс #риски #IT